136.第136章 全速运转（2 / 2）

菠菜法则是企业管理最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到司或社长嘴里常说的这句话。而且，在企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”

可见，报告、联络和商量在企业何等重要。报告，是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时向司汇报，与同事分享；联络，是将工作遇到的困难与问题及时与司或同事联系、通气；商量，是将工作情况包括遇到的问题与司和同事交换意见、商讨对策。

单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它在我们的日常生活，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它像军人从参军第一天开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。

“蘑菇管理定律”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因初学者常被置于阴暗的角落，不受部门的重视，只做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过；组织或直属领导任其自生自灭；初学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。一般在管理机构较正式的大企业和公司里，这种情况较多。管理者要提早认识到这种现象并加以预防利用，才能做到事半功倍的管理效果！

据称，蘑菇管理定律一词来源于一批年轻的电脑程序员的创意。由于当时许多人不理解他们的工作，持怀疑和轻视的态度，所以年轻的电脑程序员经常自嘲“像蘑菇一样的生活”。电脑程序员之所以如此自嘲，这与蘑菇的生存空间有一定的关系。

蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在阴暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。古时，蘑菇的养料一般为人、兽的排泄物，虽不洁但为必需品。

从两者的关系来看，地点、养料两方面的条件给予了蘑菇的生存空间，但须为自生自灭，新进学者亦是如此。

凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销。

我们经常在生活看到这样的情景：款式、皮质差不多的一双皮鞋，在普通的鞋店卖80元，进入大商场的柜台，要卖到几百元，却总有人愿意买。1.66万元的眼镜架、6.88万元的纪念表、168万元的顶级钢琴，这些近乎“天价”的商品流通，往往也能在市场走俏。

其实，消费者购买这类商品的目的并不仅仅是为了获得直接的物质满足和享受，更大程度是为了获得心理的满足。这出现了一种特的经济现象，即一些商品价格定得越高，越能受到消费者的青睐。由于这一现象最早由经济学家凡勃伦注意到，因此被命名为“凡勃伦效应”。随着社会经济的发展，人们的消费会随着收入的增加，而逐步由追求数量和质量过渡到追求品位格调。了解了“凡勃伦效应”，我们也可以利用它来探索新的经营策略。如凭借媒体的宣传，将自己的形象转化为商品或服务的声誉，使商品附带一种高层次的形象，给人以“名贵”和“超凡脱俗”的印象，从而加强消费者对商品的好感。

“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销（包括服务行业），很快得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的较等级。好是全部，不好是零。“千里之堤，溃于蚁穴”，这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白。更重要的是，要明白不难，难的是做到。

鱼缸理论：发现客户最本质的需求。

最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案，公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司独出心裁的做法，可以说在某种程度参与了消费者的购物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和周到的服务理念贴近了顾客，从而在顾客心目提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。

鱼缸理论是由全面质量管理专家司马提出：发现客户最本质的需求。鱼缸象征着企业所面对的经营环境，而鱼是目标客户。经营者要做的是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境与他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。

长鞭效应：加强供应链管理。

长鞭效应又称作“需求变异加速放大原理”，是著名的供应链管理专家hau l. lee教授对需求信息扭曲在供应链传递的一种形象描述。其基本思想是:当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而，产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，游供应商往往维持下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链需求的不同步现象，它说明供应链库存管理的一个普遍现象:“看到的是非实际的。”

需求放大效应最先由宝洁公司发现。宝洁公司在一次考察该公司最畅销的产品——一次性尿布的订货规律时，发现零售商销售的波动性并不大，但当他们考察分销心向宝洁公司的订货时，吃惊地发现波动性明显增大了，有趣的是，他们进一步考察宝洁公司向其供应商，如3m公司的订货时，他们发现其订货的变化更大。除了宝洁公司，其他公司如惠普公司(hp)在考察其打印机的销售状况时也曾发现这一现象。

250定律：不怠慢任何一个顾客

乔?吉拉德是世界最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

他在商战总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，意味着赢得了250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也意味着得罪了250名顾客。他说：“你只要赶走一个顾客，等于赶走了潜在的250个顾客。”

这一定律有力地论证了“顾客是帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，像拨亮一盏灯，照亮一大片。

布里特定理：要推而广之，先广而告之。

由广告学专家s?布里特提出：指商品不做广告，像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有她自己知道。

吉祥碳酸饮料公司的前任老板伍德拉夫有句名言：“吉祥碳酸饮料99.1%是水、碳酸和糖浆，如若不进行广告宣传，谁去喝它呢？”吉祥碳酸饮料畅销全世界，打进了一百三十五个国家和地区的市场，被人们视为是永远畅销的饮料。吉祥碳酸饮料如此受人们喜欢，除其他原因外，广告作用不可低估。吉祥碳酸饮料公司从1886年开始，不惜工本，充分利用广告手段来扩大产品销路。1886年吉祥碳酸饮料公司的营业额仅有50元，广告费花了46元；1901年其营业额为12万元，广告费花了10万元；如今的广告费每年平均6亿元以。我们细算吉祥碳酸饮料广告费占营业额的例：1886年为92%，1901年为83%。可能正是这个惊人之举使99.1%都是水、碳酸和糖浆的饮料，卖了个世界第一名。当然在现在腾龙星，这将是翻过的历史，将有富仁集团的饮料产品将其取代。

整个富仁集团最清闲的可能是宋太平了，此时宋太平正在媒体影视事业部的放映厅，同时观看着三部电影，为田薇和余玲玲的精神领域晋升进行情感积累。腾龙星东国狄娜女士在秦可卿的陪同下，坐在宋太平身旁，悉心指导宋太平如何修炼精神力。（各位老爷子们在得知机械生命体田薇和玉灵族的余玲玲，她们的晋升需要情感方面的积累，便动用国家的力量调集来腾龙星的全部电影，安排宋太平陪同观看，并请出了退隐的狄娜指点宋太平）